Rückversand & Rückerstattung
Nicht das Richtige dabei? Kein Problem – wir machen die Rücksendung so einfach wie möglich.
So funktioniert die Rücksendung
Schuhe einpacken
Lege die Schuhe zurück in den Original-Schuhkarton und verpacke diesen anschließend in eine geeignete Versandtüte oder einen Umkarton – am besten die Verpackung, in der du deine Bestellung erhalten hast.
Wichtig: Der Schuhkarton darf nicht unverpackt verschickt werden. Bitte entferne oder überklebe alte Versandlabel.Rücksendeschein beilegen
Fülle den beiliegenden Rücksendeschein vollständig aus und lege ihn in das Paket. So können wir deine Retoure schnell und korrekt zuordnen.
Rücksendeschein verlegt? Ruf uns kurz an oder schreib uns – wir schicken ihn dir umgehend per E-Mail.Rücksendelabel aufkleben
Klebe das DHL-Rücksendelabel, das deiner Bestellung beigelegen hat, gut sichtbar auf die Außenseite des Pakets.
Paket abgeben
Bringe dein Paket einfach zur nächsten DHL-Paketannahmestelle oder DHL-Filiale. Bitte hebe die Abgabequittung auf, bis du die Rückerstattung erhalten hast.
Häufige Fragen zur Retoure
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Du hast 1 Monat ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast, um Artikel an uns zurückzuschicken. Bitte achte darauf, das Paket innerhalb dieser Frist bei DHL abzugeben – der Zeitpunkt der Abgabe zählt.
Mehr Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du hier.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands übernehmen wir einmalig pro Bestellung die Versandkosten. Das entsprechende DHL-Rücksendelabel liegt deiner Bestellung bei.
Bei Rücksendungen aus dem Ausland bitten wir dich, die Versandkosten selbst zu tragen. Du kannst einen Paketdienstleister deiner Wahl nutzen und das Paket an folgende Adresse schicken:
Glehner Heide 8
41352 Korschenbroich
Deutschland
Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, kümmern wir uns umgehend um deine Rückerstattung – und zwar über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du ursprünglich bezahlt hast.
- PayPal, Klarna, Überweisung: Erstattung direkt auf das verwendete Konto.
- Kreditkarte: Gutschrift auf deine Karte – sie erscheint je nach Bank erst in der nächsten Abrechnung.
- Kauf auf Rechnung: Offene Rechnungspositionen werden storniert, sodass du nur den Betrag für behaltene Artikel begleichen musst.
Aus Sicherheitsgründen kann die Rückzahlung ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgen.
Ist meine Retoure bei euch eingetroffen?
Sobald deine Rücksendung in unserer Retourenabteilung eingegangen und verarbeitet wurde, schicken wir dir automatisch eine Bestätigung per E-Mail.
Bis dahin kannst du den Status deines Pakets mit der Sendungsnummer auf deiner DHL-Abgabequittung direkt auf der DHL-Website nachverfolgen. Bitte hebe die Quittung so lange auf, bis du unsere Bestätigungsmail erhalten hast.
Ich habe den Rücksendeschein verlegt – was tun?
Kein Stress – das passiert. Melde dich einfach bei uns, und wir schicken dir den Rücksendeschein umgehend per E-Mail zu:
Wir sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:00 Uhr für dich erreichbar.
Ich habe mit Klarna bezahlt – muss ich die Retoure extra anmelden?
Ja, wir empfehlen das. Wenn du per Klarna-Rechnung bezahlt hast und einen Teil deiner Bestellung zurückschicken möchtest, melde die Retoure zusätzlich in der Klarna App oder auf klarna.com an. Dadurch wird deine Rechnung pausiert, bis wir deine Rücksendung erhalten und an Klarna gemeldet haben – so vermeidest du unnötige Mahnungen.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Du möchtest lieber eine andere Größe oder Farbe? Am schnellsten geht das, wenn du den gewünschten Artikel einfach neu bestellst – so sicherst du ihn dir direkt – und den ursprünglichen Artikel ganz normal über die Rücksendung an uns zurückschickst.
Eine interne Verrechnung zwischen Bestellungen ist bei uns leider technisch nicht möglich.
Wie kann ich einen defekten oder fehlerhaften Artikel reklamieren?
Du hast einen Schuh erhalten, der einen Defekt hat oder beschädigt ist? Das tut uns leid – da helfen wir dir natürlich gerne weiter.
Wir gewähren auf unsere Schuhe eine Garantie von 1 Jahr ab Kaufdatum. Tritt in dieser Zeit ein Material- oder Verarbeitungsfehler auf, kümmern wir uns kostenfrei darum. Nicht umfasst sind Schäden durch normale Abnutzung, unsachgemäße Pflege oder unsachgemäßen Gebrauch.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung – so können wir dir den schnellsten Weg zeigen:
Hilfreich: Halte deine Bestellnummer bereit und füge wenn möglich ein Foto des Defekts bei – das beschleunigt die Bearbeitung deutlich.
Noch Fragen?
Unser Team hilft dir gerne weiter – schnell und unkompliziert.
Montag bis Freitag, 09:00 – 16:00 Uhr