Möglicherweise wurde deine Bestellung nicht korrekt abgeschlossen oder du hast deine E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben. Bitte schaue zunächst im Spam-Ordner deines E-Mail-Programmes nach, ob sich die Bestellbestätigung dort befindet. Falls nicht, setze dich bitte telefonisch unter 02182-8151710 oder per E-Mail an info@schuhe.shop mit uns in Verbindung.

Solange deine Bestellung noch nicht verpackt und versendet ist, kannst du uns gerne Änderungs- bzw. Stornierungswünsche telefonisch unter 02182-8151710 oder per E-Mail an info@schuhe.shop mitteilen.

Unter 02182-8151710 nimmt unser Kundensupport auch gerne telefonisch deine Bestellung entgegen. Beachte jedoch bitte, dass bei Telefonbestellungen bestimmte Zahlarten wie z.B. Kreditkarte oder Klarna Rechnungskauf aus technischen Gründen leider nicht zur Verfügung stehen.

Innerhalb Deutschlands berechnen wir Versandkosten in Höhe von 2,95€.

Die Lieferung an eine DHL-Packstation ist möglich. Bitte gib hierzu zwingend deine persönliche 8-stellige Postnummer (diese erhältst du nach der Registrierung bei DHL unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation.html) und die 3-stellige Nummer der Packstation an. Lieferungen an Packstationen sind leider nur bis zu einer gewissen Größe möglich, da der Umkarton eine maximale Größe von 60 x 35 x 35 cm nicht überschreiten darf.

Wir versenden in unserem Schuhe.Shop weltweit in viele Länder. Eine Aufstellung der belieferten Länder und die dazugehörigen Versandkosten findest du hier.

Wir versenden ausschließlich mit DHL. Die reguläre Versandzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1-3 Werktage. In den meisten Fällen erreicht dich deine Bestellung allerdings schon nach 1-2 Werktagen.

Am Abend des Versandtages erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem DHL-Sendungsverfolgungslink und der Sendungsnummer deines Paketes. Durch Anklicken des Links oder Eingabe der Sendungsnummer auf der DHL-Webseite kannst du deine Sendung jederzeit nachverfolgen.

Für unsere Kunden besteht die Möglichkeit, Bestellungen direkt an unserem Lager in Korschenbroich-Glehn abzuholen. Hierzu muss lediglich während des Checkouts die Position „Click & Collect" gewählt werden. Detaillierte Infos rund um die Abholung an unserem Lager findest du hier.

In unserem Shop bieten wir dir eine große Auswahl aller gängigen Zahlarten an. Eine komplette Auflistung der von uns angebotenen Zahlmethoden findest du hier.

Grundsätzlich erhältst du die Rechnung zu deiner Bestellung per E-Mail, sobald die Ware versendet wurde. Deiner Bestellung liegt lediglich der Liefer-/Retourenschein bei.

Solltest du dennoch keine Rechnung erhalten haben, setze dich gerne telefonisch unter 02182-8151710 oder per E-Mail an info@schuhe.shop mit uns in Verbindung.

Den Rechnungskauf innerhalb Deutschlands bieten wir über den Zahlanbieter Klarna an. Bei einem Kauf auf Rechnung erfolgt eine automatische Bonitätsprüfung, anhand welcher ein Rechnungskauf vom Anbieter zugelassen oder aber auch abgelehnt wird. Unser Kundensupport erhält aus Datenschutzgründen keinerlei Informationen darüber, warum im Einzelfall ein Rechnungskauf abgelehnt wird.

Bei einem Kauf auf Rechnung via Klarna, erhältst du die erforderlichen Bankdaten direkt von Klarna. Bitte verwende ausschließlich den dort angegebenen Verwendungszweck und die dort genannte Bankverbindung.

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, sende uns eine E-Mail an info@schuhe.shop mit Angabe der im Kundenkonto hinterlegten E-Mail-Adresse und des Namens. Sobald wir dein Kundenkonto gelöscht haben, erhältst du eine Bestätigung.

Die Anmeldung in deinem Kundenkonto ist ganz einfach, egal ob du am Computer oder unterwegs mit deinem Smartphone bist. Hier ist eine Anleitung für beide Geräte:

1. Wenn du mit deinem Smartphone oder Tablet unterwegs bist, öffne das Menü oben links ☰. Scrolle nach unten und tippe auf das Männchen-Symbol mit dem Schriftzug „Anmelden“.

Wenn du über deinen Computer shoppst, klicke auf das Männchen-Symbol oben rechts auf der Webseite.

2. Gib deine E-Mail-Adresse an und du erhältst einen einmaligen Code zum Einloggen. So musst du dir kein Passwort merken.

Nun kannst du deine persönlichen Daten, deine Rechnungsadresse(n) und deine Lieferadresse(n) ändern bzw. ergänzen. Außerdem steht dir eine persönliche Bestellübersicht zur Verfügung.

Bitte bewahre bei der Abgabe deiner Retoure im DHL-Paketshop die Rücksendequittung so lange auf, bis dir der Eingang der Retoure von uns bestätigt wurde. Anhand der Sendungsnummer kannst du nachverfolgen, wo sich deine Rücksendung derzeit befindet. Sobald deine Retoure in unserer Retourenabteilung eingetroffen ist, erhältst du per E-Mail eine Benachrichtigung.

Solltest du das Rücksendeformular verlegt haben, kannst du gerne unseren Kundensupport kontaktieren. Das geht telefonisch unter 02182-8151710 oder per E-Mail an info@schuhe.shop.
Wir senden dir dann umgehend das Rücksendeformular per E-Mail zu.

In unserem Shop bieten wir dir ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Nähere Informationen zu unserem Widerrufsrecht findest du hier.

Solltest du bei deiner Bestellung den Klarna-Rechnungskauf gewählt haben und einen Teil deiner Bestellung an uns zurücksenden wollen, empfehlen wir dir, deine Retoure in der Klarna App oder auf der Klarna Website anzumelden, da hierdurch deine Rechnung pausiert wird, bis deine Retoure bei uns eingegangen ist und an Klarna gemeldet wurde.

Innerhalb Deutschlands tragen wir einmalig pro Bestellung die Kosten für den Rückversand, weshalb deiner Bestellung ein kostenloses DHL-Rücksendelabel beiliegt. Rücksendungen aus dem Ausland müssen grundsätzlich auf eigene Kosten vorgenommen werden. Du kannst deine Retoure aus dem Ausland mit einem Paketversandunternehmen deiner Wahl an folgende Adresse zurücksenden:

Schuhe Shop GmbH & Co. KG, Glehner Heide 8, 41352 Korschenbroich, Deutschland

Du kannst deine Retoure aus dem Ausland mit einem Paketversandunternehmen deiner Wahl an folgende Adresse zurücksenden:

Schuhe Shop GmbH & Co. KG, Glehner Heide 8, 41352 Korschenbroich, Deutschland

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstellen wir für akzeptierte Rücksendungen eine Gutschrift und zahlen dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die Zahlmethode zurück, mit der du deine ursprüngliche Bestellung bezahlt hast. Wir bitten um Verständnis, dass aus Sicherheitsgründen die Rückzahlung ausschließlich auf das Ursprungskonto erfolgen kann.

Bei einem Kauf auf Rechnung werden unbezahlte Rechnungen/Rechnungspositionen storniert, sodass nur der Betrag für behaltene Artikel beglichen werden muss.

Bitte beachte, dass bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf deinem Kreditkartenkonto erfolgt, die erst in der darauffolgenden Kreditkartenabrechnung erscheint.

Lege den/die Schuh(e) idealerweise in den jeweiligen Original-Schuhkarton.
(Hinweis: Bei Rücksendung getragener Schuhe müssen wir ggf. einen Wertersatz geltend machen.)

Wichtig: Der Schuhkarton darf nicht ohne zusätzliche Verpackung verschickt werden. Verwende dazu gerne die Originalverpackung.

Verschließe die Versandtüte bzw. den Umkarton sicher, um die Ware optimal zu schützen. Falls Hohlräume im Umkarton vorhanden sind, polstere sie entsprechend aus.

Lege der Sendung den ausgefüllten Rücksendeschein bei.

Bringe auf der Außenseite der Versandverpackung das Rücksendelabel gut sichtbar an.
Solltest du die Schuhe in der Verpackung zurücksenden, mit der du sie erhalten hast, entferne oder überklebe bitte alte Versandlabel.

Bringe deine Rücksendung zu einer DHL-Paketannahmestelle.

Falls du innerhalb der 12-monatigen Garantiezeit einen Artikel reklamieren möchtest, benötigen wir zur Bearbeitung zwingend deine Kundennummer und die betreffende Auftrags- und/oder Rechnungsnummer. Bitte sende uns die reklamierte Ware nicht zu. Wir fordern reklamierte Artikel nur im Einzelfall an. Sende uns bitte stattdessen maximal 3 Bilder, auf welchen der Mangel eindeutig zu erkennen ist, sowie ein Gesamtbild des Schuhs an folgende E-Mail-Adresse: info@schuhe.shop

Falls du einen Artikel umtauschen möchtest, möchten wir dich bitten, einfach eine neue Bestellung zu tätigen und den nicht gewünschten/nicht passenden Artikel an uns zurückzusenden. Eine interne Verrechnung von Bestellungen ist leider nicht möglich.

Lederschuhe zeichnen sich durch ihre Langlebigkeit, Atmungsaktivität und edle Optik aus. Damit sie lange schön und geschmeidig bleiben, benötigen sie eine regelmäßige und schonende Pflege.

Entferne groben Schmutz mit einer weichen Bürste oder einem feuchten Tuch. Bei stärkeren Verschmutzungen kann eine spezielle Lederseife oder ein milder Reiniger verwendet werden.

Nasse Lederschuhe sollten langsam bei Zimmertemperatur trocknen. Bitte niemals auf oder neben einer Heizung oder anderen Wärmequellen trocknen, da das Leder spröde und rissig werden kann.

Nach der Reinigung sollte das Leder mit einer geeigneten Schuhcreme oder Lederpflege behandelt werden. Diese nährt das Material, hält es geschmeidig und frischt die Farbe auf. Für Glattleder eignen sich Wachse und Cremes, während Rauleder (z.B. Velours oder Nubuk) mit speziellen Sprays oder Bürsten gepflegt werden sollte.

Um die Lederschuhe vor Feuchtigkeit und Schmutz zu schützen, empfiehlt sich die regelmäßige Anwendung eines passenden Imprägniersprays. Dieses sollte speziell für die jeweilige Lederart geeignet sein.

Leder braucht Luft zum Atmen. Bewahre die Schuhe an einem trockenen, gut belüfteten Ort auf und nutze Schuhspanner, um ihre Form zu erhalten.

Bei weiteren Fragen kannst du gerne unser Schuhe.Shop Support-Team kontaktieren.

Schuhe aus synthetischen Materialien wie z.B. Lederimitat bieten einen hohen Tragekomfort. Die Materialien nehmen Fußfeuchtigkeit gut auf und geben sie über Nacht auch wieder ab.

Bei der Pflege sind diese Materialien anspruchslos. Sie sollten jedoch regelmäßig von Schmutz und besonders im Winter von Salz o. ä. witterungsbedingten Verschmutzungen befreit, d.h. feucht gereinigt und gut getrocknet werden.

Die Schuhe bitte niemals auf/an eine Heizung oder andere Wärmequellen stellen, da der Schuh dadurch ggf. beschädigt wird. Die Schuhe sind danach ohne weitere Behandlung wieder einsatzfähig.

Bei Einsatz von Imprägnierspray ist darauf zu achten, dass dieses explizit für Lederimitat geeignet ist, da es ansonsten zu Fleckenbildung kommen kann.

Bei weiteren Fragen kannst du gerne unser Schuhe.Shop Support-Team kontaktieren.

Die Tex-Membrane ist ein hochwertiges, technisches Material und hat die Funktion, den Schuh länger vor Eindringen von Feuchtigkeit zu schützen - gleichzeitig jedoch die durch Fußwärme entstehende Feuchtigkeit im Inneren des Schuhs nach außen abzugeben.

Wie 'dicht' ein Schuh mit Tex-Membrane ist, kann nicht genau angegeben werden, da dies von äußeren Einflüssen wie der Art der Feuchtigkeit (Regen, Nieselwetter, Schnee) und der Länge der Zeit, die der Schuh der Feuchtigkeit ausgesetzt wird, abhängt.

Um die ursprüngliche Beschaffenheit zurück zu bekommen, benötigt die Membran eine Ruhephase (z.B. die Nacht), die in etwa der Tragezeit entspricht.

Eine Tex-Membran benötigt keine besondere Pflege. Allerdings muss das Obermaterial gepflegt werden, damit dort keine Risse oder Kanten entstehen, die die Membran beschädigen könnten.

Ohne ausreichende Pflege kann das Obermaterial durch den Wechsel von nass und trocken mit der Zeit hart und brüchig werden. Die verhärteten Bruchkanten reiben dann die innen liegende Membran auf, was letztendlich zu einer dauernden Wasserdurchlässigkeit führt.

Bei weiteren Fragen kannst du gerne unser Schuhe.Shop Support-Team kontaktieren.

Viele moderne Schuh-Modelle sind randgenäht. Bedingt durch diese Machart kann durch die Nähte ggf. Feuchtigkeit eindringen, was jedoch keinen Mangel darstellt.

Schuhe mit eingearbeiteter Membran sind vor eindringender Feuchtigkeit geschützt. In unserem Schuhe.Shop finden Sie eine Vielzahl von Modellen mit wasserabweisender Membran.

Bei weiteren Fragen kannst du gerne unser Schuhe.Shop Support-Team kontaktieren.