Top 5 Fragen

Warum lag meiner Bestellung kein Retourenlabel bei?

Sollte einmal das Retourenlabel fehlen, möchten wir Sie bitten, sich telefonisch unter 02182-6974405 mit uns in Verbindung zu setzen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aus dem Ausland nicht kostenfrei sind. Sie können uns Rücksendungen aus dem Ausland auf eigene Kosten mit einem Versandunternehmen Ihrer Wahl zusenden.

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Wie bekomme ich meine Zahlung rückerstattet?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstellen wir eine Gutschrift und zahlen den Kaufpreis für den/die Schuh(e) auf das Konto zurück, von dem ursprünglich gezahlt wurde. Bei Kauf auf Rechnung werden unbezahlte Rechnungen/Rechnungspositionen storniert.

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Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Möglicherweise ist Ihre Bestellung nicht korrekt abgeschlossen worden oder Sie haben Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben. Bitte setzen Sie sich telefonisch unter 02182-6974405 oder via E-Mail an kontakt@schuhe.shop mit uns in Verbindung. Bitte prüfen Sie jedoch zuvor, ob die Bestellbestätigung möglicherweise im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programmes zu finden ist.

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Wie fülle ich das Rücksendeformular aus?

Geben Sie bitte auf dem Rücksendeformular in der Spalte "Stückzahl" die jeweilige Anzahl der zurückgesendeten Artikel an. Da wir ständig bemüht sind, die Qualität unserer Produktbeschreibungen zu verbessern, möchten wir Sie zudem bitten, den Rückgabegrund (z.B. "zu klein") anzugeben. Sonstige Anmerkungen können Sie im Feld "Sonstiges" vermerken. Geben Sie abschließend bitte unten auf dem Formular das Rücksendedatum an und unterschreiben Sie das Rücksendeformular.

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Was muss ich bei Lieferungen an DHL-Packstationen beachten?

Bitte stellen Sie sicher, dass die Packstation auf Ihren eigenen Namen angemeldet ist. Geben Sie bitte unbedingt Ihre 8-stellige Postnummer sowie die 3-stellige Packstationsnummer an. Lieferungen an Packstationen sind zudem nur bis zu einer gewissen Größe möglich, da der Umkarton eine maximale Größe von 60 x 35 x 35 cm nicht überschreiten darf.

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Neue Fragen

Wie logge ich mich in mein Kundenkonto ein und nehme Änderungen daran vor?

Klicken Sie auf das Männchen-Symbol oben rechts auf der Webseite und klicken Sie zunächst auf "Anmelden". Loggen Sie sich auf der rechten Bildschirmseite mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Nun können Sie Ihre persönlichen Daten, Ihre Rechnungsadresse(n), ihre bevorzugte Zahlart und ihre Lieferadresse(n) ändern bzw. ergänzen. Außerdem steht Ihnen eine persönliche Bestellübersicht und der eventuell von Ihnen erstellte Merkzettel zur Verfügung.

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Wie kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Sollten Sie Änderungen an Ihrer Bestellung wünschen, möchten wir Sie bitten, uns dies via E-Mail an kontakt@schuhe.shop oder per Telefon unter 02182-6974405 mitzuteilen.

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Was kostet der Versand ins Ausland?
Sobald Sie bei Ihrer Online-Bestellung den/die gewünschten Artikel in Ihrem Warenkorb platziert haben, können Sie durch Klick auf den Button "Warenkorb bearbeiten" noch Änderungen/Korrekturen am Lieferland und der Zahlungsart vornehmen. Die Höhe der Versandkosten wird Ihnen hier ebenfalls angezeigt.
Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie auch hier.
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Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?

Es kann in einzelnen Fällen vorkommen, dass Ihre Bestellung Artikel enthält, die von einem oder mehreren unserer Partner geliefert werden, so dass die Lieferung in einem Paket leider nicht möglich ist.

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Was ist bei Rechnungskauf zu beachten?

Der von uns angebotene Kauf auf Rechnung wird in Deutschland über PayPal und in Österreich, den Niederlanden und Finnland über Klarna abgewickelt. Zahlungen mit schuldbefreiender Wirkung können daher nur an PayPal bzw. Klarna geleistet werden. Bitte überweisen Sie daher unbedingt den Rechnungsbetrag unter Angabe des Verwendungszwecks auf das auf der Rechnung angegebene Konto.
Ein Rechnungskauf ist zudem nur möglich, wenn Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind.

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